为客户提供优质的产品和完善的售前、售中以及售后服务是文曦高分子材料的服务目标；满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。 文曦高分子材料本着“ 以质量求生存、以信誉求发展、以服务客户为宗旨 ”这一理念，将不断为客户提供优质的产品和一流的服务。

一、 售前服务

1、公司销售工作人员要用心向每一位用户详细介绍产品相关信息及质量要求。

2、为用户提供产品样品，包括产品的介绍与注意事项。

3、公司设统一服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题，服务热线电话：020-84397091

二、 售中服务

1、 到公司购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。

2、凡开发的新用户，货到一周内由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、 包装情况及客户的其它要求。

3、 凡新开发的新产品，要求货到人到，向用户介绍新产品特性，并协助用户使用方法及技术要求。

4、 重点用户要每季派人服务走访一次至二次，征求意见，解决用户提出的问题。

三、 售后服务

1、 用户使用我公司产品出现质量问题时，接到客户投诉要求在3小时内给答复，服务人员要在客户商定的时间上到现场解决问题。

2、 如果产品出现质量问题，公司负责及时换货服务、不良产品退货服务、直至客户满意。

3、 我公司将提供完善的网络在线服务系统，若对产品了解、使用特点、以及其他相关问题，您还可以通过网上留言反馈或 直接以E-MAIL形式提出；我们将在最短的时间以最快的速度给您满意回复。

联系方式:

联 系 人： 何生

电 话： 020 84397091

移动电话： 15820222105

传 真： 020 84397092

地 址： 中国 广东省 广州市 海珠区 福场路5号 富力•金禧商务中心3504室

邮 编： 510000

邮 箱 ： wenxigs@163.com

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